Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Ergo Dos Confort
Chez Ergo Dos Confort, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours sur l’ensemble de nos produits.
✅ Garantie satisfaction 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si le produit ne vous convient pas.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine
- Il doit être non endommagé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise
⚠️ Les produits endommagés à cause d’une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.
📩 Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une ou plusieurs photos du produit si nécessaire
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
💰 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables)
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
-Produit défectueux
-Erreur de notre part (mauvais produit reçu)
Dans ces cas, Ergo Dos Confort prendra en charge les frais de retour.
❌ Articles non remboursables
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion (sauf défaut)
- Produits endommagés après réception par le client
🔄 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés à la réception
Pour demander un échange, contactez-nous à :
📧 info@ergodosconfort.com
📦 Problèmes de livraison
Si votre commande :
- N’arrive pas dans les délais annoncés
- Est perdue ou endommagée pendant le transport
Merci de nous contacter rapidement afin que nous trouvions une solution adaptée (renvoi ou remboursement).
📍 Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :